Apoio
Precisas de ajuda com a tua conta, subscrição ou a própria app? Estamos aqui.
Podemos ajudar com:
• problemas de conta e início de sessão
• apoio com subscrições e faturação
• resolução de problemas da app e perguntas sobre funcionalidades
Quando contactares o apoio, inclui a versão da app, o modelo do dispositivo e uma breve descrição do problema.
Para problemas de faturação, inclui a plataforma de compra, como a Apple App Store ou outra plataforma suportada.
Pedido de Apoio
Envia-nos um email para hello@anchorstud.io e inclui:
• o email associado à tua conta Anchor
• o modelo do teu dispositivo
• quando o problema começou
• o que já tentaste
Capturas de ecrã ou uma gravação curta do ecrã são muito úteis.
Para problemas de compra, inclui a plataforma de compra e quaisquer detalhes do recibo a que tenhas acesso.
O tempo típico de resposta é de 1 a 2 dias úteis. Se o problema for urgente, escreve Urgente no assunto.
Ajuda com Faturação e Subscrições
Para subscrições iOS, a faturação é gerida pela Apple.
• Gerir ou cancelar: Definições do iPhone > Apple ID > Subscrições > Anchor
• Restaurar compras: abre as Definições do Anchor e toca em Restaurar Compras
• Pedidos de reembolso para compras Apple: reportaproblem.apple.com
Para faturação fora do iOS, contacta o apoio e inclui a tua plataforma de compra.
Perguntas Frequentes
Como restauro a minha subscrição?
Abre as Definições no Anchor e toca em Restaurar Compras. Certifica-te de que tens sessão iniciada com a mesma conta usada para a compra.
Como cancelo a minha subscrição?
No iOS, cancela através das subscrições Apple nas definições do dispositivo. O cancelamento impede renovações futuras, mas não reembolsa cobranças anteriores retroativamente.
Fui cobrado e preciso de um reembolso. O que devo fazer?
Para compras Apple, pede um reembolso diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. As decisões de reembolso seguem as políticas de faturação da plataforma.
O meu progresso ou histórico não está a sincronizar. Como posso corrigir?
Certifica-te de que tens sessão iniciada, ligação à internet e a versão mais recente da app. Se o problema continuar, contacta o apoio com o email da tua conta e capturas de ecrã.
Posso usar o Anchor offline?
Algumas funcionalidades principais de sessão funcionam offline, mas os tópicos guiados podem exigir ligação à internet na primeira vez que os abres. A sincronização da conta, verificações de subscrição, certos tipos de sessão e algumas ações da conta podem exigir ligação à internet.
O Anchor é um serviço médico ou de crise?
Não. O Anchor é uma app de bem-estar para reflexão e prática diária estável. Não é um serviço médico, serviço de terapia ou serviço de crise. Se estiveres em perigo imediato, liga para o 112 ou para o teu número local de emergência, ou contacta imediatamente uma linha de apoio em crise.
Como elimino a minha conta?
No Anchor, vai a Definições > Conta > Gerir > Eliminar conta.
Se não conseguires aceder à tua conta ou tiveres um problema com a eliminação, contacta hello@anchorstud.io a partir do email associado à tua conta.
Os dados de conta associados são eliminados no prazo de 30 dias, e as cópias de segurança são removidas no prazo de 90 dias.
Lista de Resolução de Problemas
Experimenta primeiro estes passos:
• atualizar para a versão mais recente da app
• forçar o encerramento e reabrir a app
• terminar sessão e voltar a iniciar sessão
• verificar a ligação à internet para sincronização e funcionalidades online
• reiniciar o dispositivo
O Anchor Não É um Serviço Médico
O Anchor apoia o bem-estar pessoal, a reflexão e uma prática diária estável.
Não substitui cuidados médicos, terapia ou serviços de emergência.
Ainda Precisas de Ajuda?
Se algo não estiver a funcionar, ou se tiveres uma pergunta, contacta-nos em:
Horário de apoio: segunda a sexta-feira
Resposta típica: 1 a 2 dias úteis