Hulp
Hulp nodig met je account, abonnement of de app zelf? We zijn er.
We kunnen helpen met:
• account- en inlogproblemen
• ondersteuning voor abonnementen en facturering
• app-problemen en vragen over functies
Vermeld bij contact met support je appversie, apparaatmodel en een korte beschrijving van het probleem.
Vermeld bij factureringsproblemen het aankoopplatform, zoals Apple App Store of een ander ondersteund platform.
Hulpverzoek
Mail ons op hello@anchorstud.io en vermeld:
• het e-mailadres dat aan je Anchor-account is gekoppeld
• je apparaatmodel
• wanneer het probleem begon
• wat je al hebt geprobeerd
Screenshots of een korte schermopname zijn erg behulpzaam.
Vermeld bij aankoopproblemen het aankoopplatform en eventuele bongegevens die je kunt openen.
Normale reactietijd is 1 tot 2 werkdagen. Als het probleem dringend is, zet Dringend in de onderwerpregel.
Hulp bij facturering en abonnement
Voor iOS-abonnementen wordt facturering beheerd door Apple.
• Beheren of opzeggen: iPhone-instellingen > Apple ID > Abonnementen > Anchor
• Aankopen herstellen: open Anchor-instellingen en tik op Herstel aankopen
• Terugbetaling voor Apple-aankopen: reportaproblem.apple.com
Neem voor niet-iOS-facturering contact op met support en vermeld je aankoopplatform.
Veelgestelde vragen
Hoe herstel ik mijn abonnement?
Open Instellingen in Anchor en tik op Herstel aankopen. Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde account dat voor de aankoop is gebruikt.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Op iOS zeg je op via Apple-abonnementen in je apparaatinstellingen. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen, maar geeft geen terugbetaling voor eerdere kosten.
Er is iets afgeschreven en ik wil een terugbetaling. Wat moet ik doen?
Vraag voor Apple-aankopen rechtstreeks een terugbetaling aan bij Apple via reportaproblem.apple.com. Beslissingen over terugbetaling volgen het factureringsbeleid van het platform.
Mijn voortgang of geschiedenis synchroniseert niet. Hoe los ik dit op?
Zorg dat je bent ingelogd, verbonden bent met internet en de nieuwste appversie gebruikt. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support met je account-e-mailadres en screenshots.
Kan ik Anchor offline gebruiken?
Sommige kernsessiefuncties werken offline, maar begeleide onderwerpen kunnen de eerste keer dat je ze opent een internetverbinding vereisen. Accountsynchronisatie, abonnementscontroles, bepaalde sessietypes en sommige accountacties kunnen een internetverbinding vereisen.
Is Anchor een medische dienst of crisisdienst?
Nee. Anchor is een welzijnsapp voor reflectie en stabiele dagelijkse oefening. Het is geen medische dienst, therapiedienst of crisisdienst. Ben je in direct gevaar, bel 112 of je lokale noodnummer, of neem meteen contact op met een crisishulplijn.
Hoe verwijder ik mijn account?
Ga in Anchor naar Instellingen > Account > Beheren > Account verwijderen.
Als je geen toegang hebt tot je account of een probleem hebt met verwijderen, neem contact op met hello@anchorstud.io vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
Bijbehorende accountgegevens worden binnen 30 dagen verwijderd en back-ups worden binnen 90 dagen gewist.
Checklist voor probleemoplossing
Probeer eerst deze stappen:
• update naar de nieuwste appversie
• sluit de app geforceerd en open hem opnieuw
• log uit en log opnieuw in
• controleer je internetverbinding voor synchronisatie en online functies
• herstart je apparaat
Anchor is geen medische dienst
Anchor ondersteunt persoonlijk welzijn, reflectie en stabiele dagelijkse oefening.
Het is geen vervanging voor medische zorg, therapie of nooddiensten.
Nog hulp nodig?
Als iets niet werkt of als je een vraag hebt, neem contact met ons op via:
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag
Normale reactie: 1 tot 2 werkdagen