支援
帳號、訂閱或應用程式本身需要協助嗎？我們在這裡。
我們可以協助：
• 帳號與登入問題
• 訂閱與帳務支援
• 應用程式疑難排解與功能問題
聯絡支援時，請包含您的應用程式版本、裝置型號，以及問題的簡短說明。
如果是帳務問題，請包含購買平台，例如 Apple App Store 或其他支援平台。
支援請求
請寄信到 hello@anchorstud.io，並包含：
• 連結到您 Anchor 帳號的電子郵件
• 您的裝置型號
• 問題開始的時間
• 您已經嘗試過的方式
螢幕截圖或簡短螢幕錄影會很有幫助。
如果是購買問題，請包含購買平台，以及您能取得的任何收據詳細資料。
一般回覆時間為 1 到 2 個工作天。如果問題很緊急，請在主旨寫上「緊急」。
帳務與訂閱協助
iOS 訂閱由 Apple 處理帳務。
• 管理或取消：iPhone「設定」> Apple ID >「訂閱項目」> Anchor
• 復原購買項目：打開 Anchor「設定」，點選「復原購買項目」
• Apple 購買退款請求：reportaproblem.apple.com
非 iOS 帳務請聯絡支援，並包含您的購買平台。
常見問題
如何復原我的訂閱？
在 Anchor 中打開「設定」，並點選「復原購買項目」。請確認您已登入購買時使用的同一個帳號。
如何取消訂閱？
在 iOS 上，請透過裝置設定中的 Apple 訂閱項目取消。取消會停止未來續訂，但不會追溯退款先前的費用。
我被收費了，需要退款。該怎麼做？
Apple 購買項目請直接向 Apple 透過 reportaproblem.apple.com 申請退款。退款決定依平台帳務政策辦理。
我的進度或紀錄沒有同步。要如何修復？
請確認您已登入、已連上網路，並使用最新應用程式版本。如果問題持續，請帶著您的帳號電子郵件與螢幕截圖聯絡支援。
我可以離線使用 Anchor 嗎？
部分核心練習功能可以離線使用，但引導主題第一次開啟時可能需要網路連線。帳號同步、訂閱檢查、特定練習類型，以及部分帳號操作可能需要網路連線。
Anchor 是醫療或危機服務嗎？
不是。Anchor 是用於反思與穩定日常練習的身心健康應用程式。它不是醫療服務、治療服務或危機服務。如果您正處於立即危險中，請立刻撥打 911 或當地緊急電話，或立即聯絡危機求助專線。
如何刪除我的帳號？
在 Anchor 中，前往「設定 > 帳號 > 管理 > 刪除帳號」。
如果您無法存取帳號，或刪除時遇到問題，請使用連結到您帳號的電子郵件聯絡 hello@anchorstud.io。
相關帳號資料會在 30 天內刪除，備份會在 90 天內清除。
疑難排解清單
請先嘗試這些步驟：
• 更新到最新應用程式版本
• 強制關閉並重新開啟應用程式
• 登出後重新登入
• 檢查同步與線上功能所需的網路連線
• 重新啟動裝置
Anchor 不是醫療服務
Anchor 支援個人身心健康、反思，以及穩定的日常練習。
它不能取代醫療照護、治療或緊急服務。
還需要協助嗎？
如果有功能無法運作，或您有任何問題，請聯絡我們：
支援時間：週一至週五
一般回覆時間：1 到 2 個工作天