支持
账户、订阅或应用本身需要帮助吗？我们会帮您。
我们可以帮助：
• 账户与登录问题
• 订阅与账单支持
• 应用故障排查与功能问题
联系支持时，请包含您的应用版本、设备型号，以及问题的简短说明。
如果是账单问题，请包含购买平台，例如 Apple App Store 或其他支持平台。
支持请求
请发送邮件至 hello@anchorstud.io，并包含：
• 与您的 Anchor 账户关联的电子邮件地址
• 您的设备型号
• 问题开始的时间
• 您已经尝试过的方式
屏幕截图或简短屏幕录制会很有帮助。
如果是购买问题，请包含购买平台，以及您能获取的任何收据详情。
通常响应时间为 1 到 2 个工作日。如果问题很紧急，请在主题写上「紧急」。
账单与订阅帮助
iOS 订阅由 Apple 处理账单。
• 管理或取消：iPhone「设置」> Apple ID >「订阅」> Anchor
• 恢复购买项目：打开 Anchor「设置」，点击「恢复购买项目」
• Apple 购买退款请求：reportaproblem.apple.com
非 iOS 账单请联系支持，并包含您的购买平台。
常见问题
如何恢复我的订阅？
在 Anchor 中打开「设置」，并点击「恢复购买项目」。请确认您已登录购买时使用的同一个账户。
如何取消订阅？
在 iOS 上，请通过设备设置中的 Apple 订阅取消。取消会停止未来续订，但不会追溯退款先前的费用。
我被收费了，需要退款。该怎么做？
Apple 购买项目请直接向 Apple 通过 reportaproblem.apple.com 申请退款。退款决定按照平台账单政策处理。
我的进度或记录没有同步。要如何修复？
请确认您已登录、已连接网络，并使用最新应用版本。如果问题持续，请附上您的账户电子邮件地址和屏幕截图联系支持。
我可以离线使用 Anchor 吗？
部分核心练习功能可以离线使用，但引导主题第一次开启时可能需要网络连接。账户同步、订阅检查、特定练习类型，以及部分账户操作可能需要网络连接。
Anchor 是医疗或危机服务吗？
不是。Anchor 是用于反思与稳定日常练习的健康与正念应用。它不是医疗服务、治疗服务或危机服务。如果您正处于立即危险中，请立刻拨打 911 或当地紧急电话，或立即联系危机求助专线。
如何删除我的账户？
在 Anchor 中，前往「设置 > 账户 > 管理 > 删除账户」。
如果您无法访问账户，或删除时遇到问题，请使用连接到您账户的电子邮件联系 hello@anchorstud.io。
相关账户数据会在 30 天内删除，备份会在 90 天内清除。
故障排查清单
请先尝试这些步骤：
• 更新到最新应用版本
• 强制关闭并重新开启应用
• 退出登录后重新登录
• 检查同步与在线功能所需的网络连接
• 重新启动设备
Anchor 不是医疗服务
Anchor 支持个人身心健康、反思，以及稳定的日常练习。
它不能取代医疗照护、治疗或紧急服务。
还需要帮助吗？
如果有功能无法运行，或您有任何问题，请联系我们：
支持时间：周一至周五
通常响应时间：1 到 2 个工作日