Hjälp
Behöver du hjälp med ditt konto, din prenumeration eller själva appen? Vi finns här.
Vi kan hjälpa till med:
• konto- och inloggningsproblem
• support för prenumeration och fakturering
• felsökning i appen och frågor om funktioner
När du kontaktar support, inkludera appversion, enhetsmodell och en kort beskrivning av problemet.
För faktureringsproblem, inkludera köpplattformen, till exempel Apple App Store eller en annan stödd plattform.
Hjälpförfrågan
Mejla oss på hello@anchorstud.io och inkludera:
• e-postadressen som är kopplad till ditt Anchor-konto
• din enhetsmodell
• när problemet började
• vad du redan har provat
Screenshots eller en kort skärminspelning är mycket hjälpsamma.
För köpfrågor, inkludera köpplattformen och eventuell kvittoinformation du kan komma åt.
Typisk svarstid är 1 till 2 arbetsdagar. Om ärendet är brådskande, skriv Brådskande i ämnesraden.
Hjälp med fakturering och prenumeration
För iOS-prenumerationer hanteras fakturering av Apple.
• Hantera eller säg upp: iPhone-inställningar > Apple-ID > Prenumerationer > Anchor
• Återställ köp: öppna Anchor-inställningar och tryck på Återställ köp
• Återbetalningsbegäran för Apple-köp: reportaproblem.apple.com
För fakturering utanför iOS, kontakta support och inkludera din köpplattform.
Vanliga frågor
Hur återställer jag min prenumeration?
Öppna Inställningar i Anchor och tryck på Återställ köp. Se till att du är inloggad med samma konto som användes för köpet.
Hur säger jag upp min prenumeration?
På iOS säger du upp via Apple-prenumerationer i enhetens inställningar. Uppsägning stoppar framtida förnyelser men återbetalar inte tidigare debiteringar retroaktivt.
Jag har blivit debiterad och behöver återbetalning. Vad ska jag göra?
För Apple-köp, begär återbetalning direkt från Apple på reportaproblem.apple.com. Beslut om återbetalning följer plattformens faktureringspolicyer.
Min historik eller mina framsteg synkas inte. Hur kan jag fixa det?
Se till att du är inloggad, ansluten till internet och använder den senaste appversionen. Om problemet fortsätter, kontakta support med kontots e-postadress och screenshots.
Kan jag använda Anchor offline?
Vissa kärnfunktioner för övningar fungerar offline, men guidade ämnen kan kräva internetanslutning första gången du öppnar dem. Kontosynk, prenumerationskontroller, vissa övningstyper och vissa kontoåtgärder kan kräva internetanslutning.
Är Anchor en medicinsk tjänst eller kristjänst?
Nej. Anchor är en app för välbefinnande, reflektion och stadig daglig övning. Den är inte en medicinsk tjänst, terapitjänst eller kristjänst. Om du är i omedelbar fara, ring 112 eller ditt lokala nödnummer, eller kontakta en krisjour direkt.
Hur raderar jag mitt konto?
I Anchor, gå till Inställningar > Konto > Hantera > Radera konto.
Om du inte kan komma åt ditt konto eller får problem med radering, kontakta hello@anchorstud.io från e-postadressen som är kopplad till ditt konto.
Tillhörande kontodata raderas inom 30 dagar, och säkerhetskopior rensas inom 90 dagar.
Felsökningslista
Prova dessa steg först:
• uppdatera till den senaste appversionen
• tvångsstäng och öppna appen igen
• logga ut och logga in igen
• kontrollera din internetanslutning för synk och onlinefunktioner
• starta om enheten
Anchor är inte en medicinsk tjänst
Anchor stödjer personligt välbefinnande, reflektion och stadig daglig övning.
Den ersätter inte medicinsk vård, terapi eller akuttjänster.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om något inte fungerar, eller om du har en fråga, kontakta oss på:
Hjälptider: måndag till fredag
Typiskt svar: 1 till 2 arbetsdagar