Suporte
Precisa de ajuda com sua conta, assinatura ou o app? Estamos aqui.
Podemos ajudar com:
• problemas de conta e login
• suporte de assinatura e cobrança
• solução de problemas do app e dúvidas sobre recursos
Ao entrar em contato com o suporte, inclua a versão do app, o modelo do dispositivo e uma breve descrição do problema.
Para problemas de cobrança, inclua a plataforma de compra, como Apple App Store ou outra plataforma compatível.
Solicitação de suporte
Envie um email para hello@anchorstud.io e inclua:
• o email conectado à sua conta Anchor
• o modelo do seu dispositivo
• quando o problema começou
• o que você já tentou
Capturas de tela ou uma gravação curta da tela ajudam muito.
Para problemas de compra, inclua a plataforma de compra e qualquer detalhe de recibo ao qual você tenha acesso.
O tempo típico de resposta é de 1 a 2 dias úteis. Se o problema for urgente, escreva Urgente no assunto.
Ajuda com cobrança e assinatura
Para assinaturas no iOS, a cobrança é gerenciada pela Apple.
• Gerenciar ou cancelar: Ajustes do iPhone > Apple ID > Assinaturas > Anchor
• Restaurar compras: abra Ajustes no Anchor e toque em Restaurar compras
• Solicitações de reembolso para compras Apple: reportaproblem.apple.com
Para cobrança fora do iOS, entre em contato com o suporte e inclua sua plataforma de compra.
Perguntas frequentes
Como restauro minha assinatura?
Abra Ajustes no Anchor e toque em Restaurar compras. Verifique se você está conectado com a mesma conta usada para a compra.
Como cancelo minha assinatura?
No iOS, cancele pelas assinaturas da Apple nos ajustes do dispositivo. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa cobranças anteriores de forma retroativa.
Fui cobrado e preciso de um reembolso. O que devo fazer?
Para compras Apple, solicite um reembolso diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. As decisões de reembolso seguem as políticas de cobrança da plataforma.
Meu progresso ou histórico não está sincronizando. Como posso corrigir?
Verifique se você está conectado, com acesso à internet e usando a versão mais recente do app. Se o problema continuar, fale com o suporte incluindo o email da conta e capturas de tela.
Posso usar o Anchor offline?
Alguns recursos principais de sessão funcionam offline, mas tópicos guiados podem exigir conexão à internet na primeira vez que você os abrir. Sincronização da conta, verificações de assinatura, certos tipos de sessão e algumas ações da conta podem exigir conexão à internet.
O Anchor é um serviço médico ou de crise?
Não. O Anchor é um app de bem-estar para reflexão e prática diária estável. Não é um serviço médico, de terapia nem de crise. Se você estiver em perigo imediato, ligue para 190 ou para o número local de emergência, ou entre em contato imediatamente com uma linha de apoio para crises.
Como excluo minha conta?
No Anchor, acesse Ajustes > Conta > Gerenciar > Excluir conta.
Se você não conseguir acessar sua conta ou tiver algum problema com a exclusão, entre em contato com hello@anchorstud.io usando o email vinculado à sua conta.
Os dados associados à conta são excluídos em até 30 dias, e backups são apagados em até 90 dias.
Lista de solução de problemas
Tente estes passos primeiro:
• atualize para a versão mais recente do app
• force o fechamento do app e abra novamente
• saia da conta e entre novamente
• verifique sua conexão com a internet para sincronização e recursos online
• reinicie seu dispositivo
O Anchor não é um serviço médico
O Anchor apoia bem-estar pessoal, reflexão e prática diária estável.
Ele não substitui atendimento médico, terapia ou serviços de emergência.
Ainda precisa de ajuda?
Se algo não estiver funcionando ou se você tiver uma dúvida, entre em contato conosco em:
Horário de suporte: segunda a sexta
Resposta típica: 1 a 2 dias úteis