Pomoc
Potrzebujesz pomocy z kontem, subskrypcją albo samą aplikacją? Jesteśmy tutaj.
Możemy pomóc w sprawach takich jak:
• problemy z kontem i logowaniem
• pomoc dotycząca subskrypcji i rozliczeń
• rozwiązywanie problemów z aplikacją i pytania o funkcje
Kontaktując się z pomocą, podaj wersję aplikacji, model urządzenia i krótki opis problemu.
W przypadku problemów z rozliczeniami podaj platformę zakupu, taką jak Apple App Store lub inna obsługiwana platforma.
Prośba o pomoc
Napisz do nas na hello@anchorstud.io i dołącz:
• adres e-mail powiązany z twoim kontem Anchor
• model urządzenia
• kiedy problem się zaczął
• co już zostało przez ciebie sprawdzone
Zrzuty ekranu albo krótki film z ekranu są bardzo pomocne.
W przypadku problemów z zakupami podaj platformę zakupu i wszelkie dostępne szczegóły rachunku.
Typowy czas odpowiedzi to 1 do 2 dni roboczych. Jeśli sprawa jest pilna, wpisz Urgent w temacie wiadomości.
Pomoc dotycząca płatności i subskrypcji
W przypadku subskrypcji iOS rozliczeniami zajmuje się Apple.
• Zarządzanie lub anulowanie: Ustawienia iPhone’a > Apple ID > Subskrypcje > Anchor
• Przywróć zakupy: otwórz Ustawienia Anchor i stuknij Przywróć zakupy
• Prośby o zwrot za zakupy Apple: reportaproblem.apple.com
W przypadku rozliczeń poza iOS skontaktuj się z pomocą i podaj platformę zakupu.
Często zadawane pytania
Jak przywrócić subskrypcję?
Otwórz Ustawienia w Anchor i stuknij Przywróć zakupy. Upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego użyto do zakupu.
Jak anulować subskrypcję?
Na iOS anuluj przez subskrypcje Apple w ustawieniach urządzenia. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie zwraca wcześniejszych opłat wstecznie.
Pobrano opłatę i potrzebuję zwrotu. Co zrobić?
W przypadku zakupów Apple poproś o zwrot bezpośrednio od Apple na reportaproblem.apple.com. Decyzje o zwrocie środków są zgodne z zasadami rozliczeniowymi platformy.
Mój postęp lub historia się nie synchronizują. Jak to naprawić?
Upewnij się, że jesteś zalogowany, masz połączenie z internetem i używasz najnowszej wersji aplikacji. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą, podając e-mail konta i zrzuty ekranu.
Czy mogę korzystać z Anchor offline?
Niektóre podstawowe funkcje sesji działają offline, ale tematy prowadzone mogą wymagać połączenia z internetem przy pierwszym otwarciu. Synchronizacja konta, sprawdzanie subskrypcji, niektóre typy sesji i część działań na koncie mogą wymagać połączenia z internetem.
Czy Anchor jest usługą medyczną lub kryzysową?
Nie. Anchor to aplikacja wspierająca dobrostan, refleksję i stabilną codzienną praktykę. Nie jest usługą medyczną, terapeutyczną ani kryzysową. Jeśli jesteś w bezpośrednim niebezpieczeństwie, zadzwoń pod 112 lub lokalny numer alarmowy albo natychmiast skontaktuj się z odpowiednią linią pomocy kryzysowej.
Jak usunąć konto?
W Anchor przejdź do Ustawienia > Konto > Zarządzaj > Usuń konto.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta albo napotkasz problem z usunięciem, skontaktuj się z hello@anchorstud.io z adresu e-mail powiązanego z twoim kontem.
Powiązane dane konta są usuwane w ciągu 30 dni, a kopie zapasowe są czyszczone w ciągu 90 dni.
Lista kroków diagnostycznych
Najpierw spróbuj tych kroków:
• zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji
• wymuś zamknięcie aplikacji i otwórz ją ponownie
• wyloguj się i zaloguj ponownie
• sprawdź połączenie internetowe potrzebne do synchronizacji i funkcji online
• uruchom urządzenie ponownie
Anchor nie jest usługą medyczną
Anchor wspiera osobisty dobrostan, refleksję i stabilną codzienną praktykę.
Nie zastępuje opieki medycznej, terapii ani służb ratunkowych.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli coś nie działa albo masz pytanie, skontaktuj się z nami pod adresem:
Godziny pomocy: od poniedziałku do piątku
Typowy czas odpowiedzi: 1 do 2 dni roboczych