Brukerstøtte
Trenger du hjelp med kontoen, abonnementet eller selve appen? Vi er her.
Vi kan hjelpe med:
• konto- og innloggingsproblemer
• støtte for abonnement og fakturering
• feilsøking i appen og spørsmål om funksjoner
Når du kontakter brukerstøtte, inkluder appversjon, enhetsmodell og en kort beskrivelse av problemet.
Ved faktureringsproblemer, inkluder kjøpsplattformen, for eksempel Apple App Store eller en annen støttet plattform.
Brukerstøtteforespørsel
Send oss e-post på hello@anchorstud.io og inkluder:
• e-postadressen som er knyttet til Anchor-kontoen din
• enhetsmodellen din
• når problemet startet
• hva du allerede har prøvd
Skjermbilder eller et kort skjermopptak er veldig nyttig.
Ved kjøpsproblemer, inkluder kjøpsplattformen og eventuelle kvitteringsdetaljer du har tilgang til.
Vanlig svartid er 1 til 2 virkedager. Hvis saken haster, skriv Haster i emnefeltet.
Hjelp med fakturering og abonnement
For iOS-abonnementer håndteres faktureringen av Apple.
• Administrer eller avslutt: iPhone-innstillinger > Apple-ID > Abonnementer > Anchor
• Gjenopprett kjøp: åpne Anchor-innstillinger og trykk på Gjenopprett kjøp
• Refusjonsforespørsler for Apple-kjøp: reportaproblem.apple.com
For fakturering utenfor iOS, kontakt brukerstøtte og inkluder kjøpsplattformen din.
Vanlige spørsmål
Hvordan gjenoppretter jeg abonnementet mitt?
Åpne Innstillinger i Anchor og trykk på Gjenopprett kjøp. Sørg for at du er logget inn med samme konto som ble brukt ved kjøpet.
Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt?
På iOS avslutter du abonnementet gjennom Apple-abonnementer i enhetsinnstillingene. Avslutning stopper fremtidige fornyelser, men refunderer ikke tidligere belastninger med tilbakevirkende kraft.
Jeg ble belastet og trenger refusjon. Hva gjør jeg?
For Apple-kjøp ber du om refusjon direkte fra Apple på reportaproblem.apple.com. Refusjonsbeslutninger følger plattformens faktureringsregler.
Fremgangen eller historikken min synkroniseres ikke. Hvordan kan jeg fikse det?
Sørg for at du er logget inn, koblet til internett og bruker den nyeste appversjonen. Hvis problemet fortsetter, kontakt brukerstøtte med kontoe-posten din og skjermbilder.
Kan jeg bruke Anchor offline?
Noen kjernefunksjoner for økter fungerer uten nett, men veiledede temaer kan kreve internettforbindelse første gang du åpner dem. Kontosynkronisering, abonnementssjekker, visse økttyper og noen kontohandlinger kan kreve internettforbindelse.
Er Anchor en medisinsk tjeneste eller krisetjeneste?
Nei. Anchor er en velværeapp for refleksjon og stødig daglig praksis. Det er ikke en medisinsk tjeneste, terapitjeneste eller krisetjeneste. Hvis du er i umiddelbar fare, ring 112 eller ditt lokale nødnummer, eller kontakt en krisetelefon med en gang.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
I Anchor går du til Innstillinger > Konto > Administrer > Slett konto.
Hvis du ikke får tilgang til kontoen din eller får problemer med sletting, kontakt hello@anchorstud.io fra e-postadressen som er knyttet til kontoen din.
Tilknyttede kontodata slettes innen 30 dager, og sikkerhetskopier slettes innen 90 dager.
Sjekkliste for feilsøking
Prøv disse stegene først:
• oppdater til den nyeste appversjonen
• tvangslukk appen og åpne den på nytt
• logg ut og logg inn igjen
• sjekk internettforbindelsen for synkronisering og nettfunksjoner
• start enheten på nytt
Anchor er ikke en medisinsk tjeneste
Anchor støtter personlig velvære, refleksjon og stødig daglig praksis.
Det er ikke en erstatning for medisinsk behandling, terapi eller nødtjenester.
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis noe ikke fungerer, eller hvis du har et spørsmål, kontakt oss på:
Brukerstøttetid: mandag til fredag
Vanlig svar: 1 til 2 virkedager.