지원
계정, 구독 또는 앱 자체와 관련해 도움이 필요하신가요? 저희가 도와드리겠습니다.
다음을 도와드릴 수 있습니다:
• 계정 및 로그인 문제
• 구독 및 결제 지원
• 앱 문제 해결 및 기능 문의
지원팀에 연락할 때 앱 버전, 기기 모델, 문제에 대한 짧은 설명을 포함해 주세요.
결제 문제의 경우 Apple App Store 또는 다른 지원 플랫폼 같은 구매 플랫폼을 포함해 주세요.
지원 요청
hello@anchorstud.io로 이메일을 보내고 다음을 포함해 주세요:
• Anchor 계정에 연결된 이메일
• 기기 모델
• 문제가 시작된 시점
• 이미 시도한 것
스크린샷이나 짧은 화면 녹화가 매우 도움이 됩니다.
구매 문제의 경우 구매 플랫폼과 접근 가능한 영수증 세부 정보를 포함해 주세요.
일반적인 응답 시간은 영업일 기준 1~2일입니다. 긴급한 문제라면 제목에 "긴급"이라고 적어 주세요.
결제 및 구독 도움말
iOS 구독의 경우 결제는 Apple이 처리합니다.
• 관리 또는 취소: iPhone 설정 > Apple ID > 구독 > Anchor
• 구매 복원: Anchor 설정을 열고 구매 복원을 탭하세요
• Apple 구매 환불 요청: reportaproblem.apple.com
비 iOS 결제의 경우 지원팀에 연락하고 구매 플랫폼을 포함해 주세요.
자주 묻는 질문
구독을 어떻게 복원하나요?
Anchor에서 설정을 열고 구매 복원을 탭하세요. 구매에 사용한 동일한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
구독을 어떻게 취소하나요?
iOS에서는 기기 설정의 Apple 구독에서 취소하세요. 취소하면 향후 갱신은 중지되지만 이전 청구 금액이 소급 환불되지는 않습니다.
결제되었고 환불이 필요합니다. 어떻게 해야 하나요?
Apple 구매의 경우 reportaproblem.apple.com에서 Apple에 직접 환불을 요청하세요. 환불 결정은 플랫폼의 결제 정책을 따릅니다.
진행 상황이나 기록이 동기화되지 않습니다. 어떻게 고칠 수 있나요?
로그인되어 있고, 인터넷에 연결되어 있으며, 최신 앱 버전을 사용 중인지 확인하세요. 문제가 계속되면 계정 이메일과 스크린샷을 포함해 지원팀에 문의하세요.
Anchor를 오프라인으로 사용할 수 있나요?
일부 핵심 세션 기능은 오프라인에서 작동하지만, 안내형 주제는 처음 열 때 인터넷 연결이 필요할 수 있습니다. 계정 동기화, 구독 확인, 특정 세션 유형, 일부 계정 작업에는 인터넷 연결이 필요할 수 있습니다.
Anchor는 의료 또는 위기 대응 서비스인가요?
아닙니다. Anchor는 되돌아보기와 안정된 매일의 연습을 위한 웰빙 앱입니다. 의료 서비스, 치료 서비스 또는 위기 대응 서비스가 아닙니다. 즉각적인 위험에 처해 있다면 911 또는 지역 긴급 전화로 연락하거나 즉시 위기 상담 전화에 연락하세요.
계정을 어떻게 삭제하나요?
Anchor에서 설정 > 계정 > 관리 > 계정 삭제로 이동하세요.
계정에 접근할 수 없거나 삭제에 문제가 있는 경우 계정에 연결된 이메일에서 hello@anchorstud.io로 연락하세요.
관련 계정 데이터는 30일 이내에 삭제되고, 백업은 90일 이내에 제거됩니다.
문제 해결 체크리스트
먼저 다음 단계를 시도하세요:
• 최신 앱 버전으로 업데이트
• 앱 강제 종료 후 다시 열기
• 로그아웃 후 다시 로그인
• 동기화 및 온라인 기능을 위해 인터넷 연결 확인
• 기기 재시작
Anchor는 의료 서비스가 아닙니다
Anchor는 개인 웰빙, 되돌아보기, 안정된 매일의 연습을 지원합니다.
의료 관리, 치료 또는 응급 서비스를 대신하지 않습니다.
아직 도움이 필요하신가요?
작동하지 않는 부분이 있거나 질문이 있다면 다음 주소로 연락하세요:
지원 시간: 월요일부터 금요일까지
일반 응답: 영업일 기준 1~2일