サポート
アカウント、サブスクリプション、またはアプリ自体についてお困りですか？サポートします。
以下についてお手伝いできます。
• アカウントとサインインの問題
• サブスクリプションと請求のサポート
• アプリのトラブルシューティングと機能に関する質問
サポートに連絡する際は、アプリのバージョン、デバイスモデル、問題の短い説明を含めてください。
請求に関する問題の場合は、Apple App Store などの購入プラットフォーム、またはその他の対応プラットフォームを含めてください。
サポートリクエスト
hello@anchorstud.io までメールでお問い合わせください。以下を含めてください。
• Anchor アカウントに関連付けられたメールアドレス
• デバイスモデル
• 問題が始まった時期
• すでに試したこと
スクリーンショットや短い画面録画があると、とても役立ちます。
購入に関する問題の場合は、購入プラットフォームと確認できる領収書情報を含めてください。
通常の返信時間は 一〜二営業日です。緊急の場合は、件名に「緊急」と記載してください。
請求とサブスクリプションのヘルプ
iOS サブスクリプションの請求は Apple が処理します。
• 管理または解約：iPhone の設定 > Apple ID > サブスクリプション > Anchor
• 購入を復元：Anchor の設定を開き、「購入を復元」をタップ
• Apple 購入の返金リクエスト：reportaproblem.apple.com
iOS 以外の請求については、購入プラットフォームを含めてサポートにお問い合わせください。
よくある質問
サブスクリプションを復元するには？
Anchor の設定を開き、「購入を復元」をタップしてください。購入時に使用した同じアカウントでサインインしていることを確認してください。
サブスクリプションを解約するには？
iOS では、デバイス設定内の Apple サブスクリプションから解約してください。解約すると今後の更新は停止しますが、過去の請求がさかのぼって返金されるわけではありません。
請求されました。返金が必要です。どうすればいいですか？
Apple での購入については、reportaproblem.apple.com から Apple に直接返金をリクエストしてください。返金判断はプラットフォームの請求ポリシーに従います。
進行状況や履歴が同期されません。どうすれば直せますか？
サインインしていること、インターネットに接続していること、最新バージョンのアプリを使用していることを確認してください。問題が続く場合は、アカウントのメールアドレスとスクリーンショットを添えてサポートへお問い合わせください。
Anchor はオフラインで使えますか？
一部の主要セッション機能はオフラインで動作しますが、ガイド付きトピックは初回に開く際にインターネット接続が必要な場合があります。アカウント同期、サブスクリプション確認、一部のセッションタイプ、一部のアカウント操作にはインターネット接続が必要な場合があります。
Anchor は医療サービスや危機対応サービスですか？
いいえ。Anchor は、振り返りと安定した日々の練習のためのウェルビーイングアプリです。医療サービス、セラピーサービス、危機対応サービスではありません。差し迫った危険がある場合は、110/119 または地域の緊急番号、または適切な危機支援窓口に直ちに連絡してください。
アカウントを削除するには？
Anchor で 設定 > アカウント > 管理 > アカウントを削除 に進んでください。
アカウントにアクセスできない場合、または削除で問題が発生した場合は、アカウントに関連付けられたメールアドレスから hello@anchorstud.io へお問い合わせください。
関連するアカウントデータは 三十日以内に削除され、バックアップは 九十日以内に削除されます。
トラブルシューティングチェックリスト
まず次の手順をお試しください。
• アプリを最新バージョンに更新する
• アプリを強制終了して再度開く
• サインアウトしてから再度サインインする
• 同期やオンライン機能のためにインターネット接続を確認する
• デバイスを再起動する
Anchor は医療サービスではありません
Anchor は、個人のウェルビーイング、振り返り、安定した日々の練習を支えます。
医療、セラピー、緊急サービスの代替ではありません。
まだサポートが必要ですか？
何かがうまく動作しない場合、または質問がある場合は、以下までお問い合わせください。
サポート時間：月曜日〜金曜日
通常の返信：一〜二営業日。