Supporto
Hai bisogno di aiuto con il tuo account, abbonamento o l’app? Siamo qui.
Possiamo aiutarti con:
• problemi di account e accesso
• supporto per abbonamento e fatturazione
• risoluzione dei problemi dell’app e domande sulle funzionalità
Quando contatti il supporto, includi la versione dell’app, il modello del dispositivo e una breve descrizione del problema.
Per problemi di fatturazione, includi la piattaforma di acquisto, come Apple App Store o un’altra piattaforma supportata.
Richiesta di supporto
Scrivici a hello@anchorstud.io e includi:
• l’email collegata al tuo account Anchor
• il modello del tuo dispositivo
• quando è iniziato il problema
• cosa hai già provato
Screenshot o una breve registrazione dello schermo sono molto utili.
Per problemi di acquisto, includi la piattaforma di acquisto e qualsiasi dettaglio della ricevuta a cui puoi accedere.
Il tempo di risposta abituale è di 1 o 2 giorni lavorativi. Se il problema è urgente, scrivi Urgente nell’oggetto del messaggio.
Aiuto per fatturazione e abbonamento
Per gli abbonamenti iOS, la fatturazione è gestita da Apple.
• Gestisci o annulla: Impostazioni iPhone > Apple ID > Abbonamenti > Anchor
• Ripristina acquisti: apri Impostazioni di Anchor e tocca Ripristina acquisti
• Richieste di rimborso per acquisti Apple: reportaproblem.apple.com
Per fatturazione non iOS, contatta il supporto e includi la piattaforma di acquisto.
Domande frequenti
Come ripristino il mio abbonamento?
Apri Impostazioni in Anchor e tocca Ripristina acquisti. Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account usato per l’acquisto.
Come annullo il mio abbonamento?
Su iOS, annulla tramite gli abbonamenti Apple nelle impostazioni del dispositivo. L’annullamento interrompe i rinnovi futuri, ma non rimborsa retroattivamente gli addebiti precedenti.
Mi è stato addebitato un importo e ho bisogno di un rimborso. Cosa devo fare?
Per acquisti Apple, richiedi un rimborso direttamente ad Apple su reportaproblem.apple.com. Le decisioni sui rimborsi seguono le politiche di fatturazione della piattaforma.
I miei progressi o la cronologia non si sincronizzano. Come posso risolvere?
Assicurati di aver effettuato l’accesso, di avere una connessione internet e di usare la versione più recente dell’app. Se il problema continua, contatta il supporto con l’email del tuo account e screenshot.
Posso usare Anchor offline?
Alcune funzioni principali delle sessioni funzionano offline, ma i temi guidati potrebbero richiedere una connessione internet la prima volta che li apri. La sincronizzazione dell’account, le verifiche dell’abbonamento, alcuni tipi di sessione e alcune azioni dell’account potrebbero richiedere una connessione internet.
Anchor è un servizio medico o di crisi?
No. Anchor è un’app per il benessere, la riflessione e la pratica quotidiana stabile. Non è un servizio medico, un servizio di terapia o un servizio di crisi. Se sei in pericolo immediato, chiama il 112 o il numero di emergenza locale, oppure contatta subito una linea di supporto per crisi.
Come elimino il mio account?
In Anchor, vai su Impostazioni > Account > Gestisci > Elimina account.
Se non puoi accedere all’account o hai problemi con l’eliminazione, contatta hello@anchorstud.io dall’e-mail collegata al tuo account.
I dati associati all’account vengono eliminati entro 30 giorni, e i backup vengono eliminati entro 90 giorni.
Lista di controllo per la risoluzione dei problemi
Prova prima questi passaggi:
• aggiorna alla versione più recente dell’app
• forza la chiusura e riapri l’app
• esci e accedi di nuovo
• controlla la connessione internet per sincronizzazione e funzioni online
• riavvia il dispositivo
Anchor non è un servizio medico
Anchor supporta benessere personale, riflessione e pratica quotidiana stabile.
Non sostituisce cure mediche, terapia o servizi di emergenza.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se qualcosa non funziona o hai una domanda, contattaci a:
Orari di supporto: dal lunedì al venerdì
Risposta abituale: 1 o 2 giorni lavorativi