Soutien
Besoin d’aide avec votre compte, votre abonnement ou l’app? Nous sommes là.
Nous pouvons aider avec :
• problèmes de compte et de connexion
• soutien pour l’abonnement et la facturation
• dépannage de l’app et questions sur les fonctionnalités
Lorsque vous contactez le soutien, indiquez la version de l’app, le modèle de votre appareil et une courte description du problème.
Pour les problèmes de facturation, indiquez la plateforme d’achat, comme l’Apple App Store ou une autre plateforme compatible.
Demande de soutien
Écrivez-nous à hello@anchorstud.io et incluez :
• le courriel associé à votre compte Anchor
• le modèle de votre appareil
• quand le problème a commencé
• ce que vous avez déjà essayé
Les captures d’écran ou un court enregistrement d’écran sont très utiles.
Pour les problèmes d’achat, indiquez la plateforme d’achat et tout détail de reçu auquel vous avez accès.
Le délai de réponse habituel est de 1 à 2 jours ouvrables. Si le problème est urgent, écrivez Urgent dans l’objet du message.
Aide pour la facturation et l’abonnement
Pour les abonnements iOS, la facturation est gérée par Apple.
• Gérer ou annuler : Réglages iPhone > Apple ID > Abonnements > Anchor
• Restaurer les achats : ouvrez les réglages d’Anchor et touchez Restaurer les achats
• Demandes de remboursement pour les achats Apple : reportaproblem.apple.com
Pour la facturation non iOS, contactez le soutien et indiquez votre plateforme d’achat.
Questions fréquentes
Comment restaurer mon abonnement?
Ouvrez Réglages dans Anchor et touchez Restaurer les achats. Assurez-vous d’être connecté avec le même compte utilisé pour l’achat.
Comment annuler mon abonnement?
Sur iOS, annulez via les abonnements Apple dans les réglages de votre appareil. L’annulation met fin aux renouvellements futurs, mais ne rembourse pas rétroactivement les frais précédents.
On m’a facturé et j’ai besoin d’un remboursement. Que dois-je faire?
Pour les achats Apple, demandez un remboursement directement à Apple sur reportaproblem.apple.com. Les décisions de remboursement suivent les politiques de facturation de la plateforme.
Mon progrès ou mon historique ne se synchronise pas. Comment régler le problème?
Assurez-vous d’être connecté, d’avoir accès à internet et d’utiliser la dernière version de l’app. Si le problème continue, contactez le soutien avec le courriel de votre compte et des captures d’écran.
Puis-je utiliser Anchor hors ligne?
Certaines fonctions principales de séance fonctionnent hors ligne, mais les thèmes guidés peuvent nécessiter une connexion internet la première fois que vous les ouvrez. La synchronisation du compte, les vérifications d’abonnement, certains types de séances et certaines actions de compte peuvent nécessiter une connexion internet.
Anchor est-il un service médical ou de crise?
Non. Anchor est une app de bien-être pour la réflexion et la pratique quotidienne stable. Ce n’est pas un service médical, un service de thérapie ni un service de crise. Si vous êtes en danger immédiat, composez le 911 ou votre numéro d’urgence local, ou contactez immédiatement une ligne d’aide de crise.
Comment supprimer mon compte?
Dans Anchor, allez à Réglages > Compte > Gérer > Supprimer le compte.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si vous rencontrez un problème de suppression, contactez hello@anchorstud.io à partir du courriel lié à votre compte.
Les données associées au compte sont supprimées dans les 30 jours, et les sauvegardes sont purgées dans les 90 jours.
Liste de dépannage
Essayez d’abord ces étapes :
• mettez à jour vers la dernière version de l’app
• forcez la fermeture de l’app et rouvrez-la
• déconnectez-vous puis reconnectez-vous
• vérifiez votre connexion internet pour la synchronisation et les fonctions en ligne
• redémarrez votre appareil
Anchor n’est pas un service médical
Anchor soutient le bien-être personnel, la réflexion et une pratique quotidienne stable.
Il ne remplace pas les soins médicaux, la thérapie ni les services d’urgence.
Encore besoin d’aide?
Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous avez une question, contactez-nous à :
Heures de soutien : lundi au vendredi
Réponse habituelle : 1 à 2 jours ouvrables