Soporte
¿Necesitas ayuda con tu cuenta, suscripción o la app? Estamos aquí.
Podemos ayudarte con:
• problemas de cuenta e inicio de sesión
• soporte de suscripción y facturación
• solución de problemas de la app y preguntas sobre funciones
Cuando contactes a soporte, incluye la versión de la app, el modelo de tu dispositivo y una descripción breve del problema.
Para problemas de facturación, incluye la plataforma de compra, como Apple App Store u otra plataforma compatible.
Solicitud de soporte
Escríbenos a hello@anchorstud.io e incluye:
• el correo electrónico conectado a tu cuenta de Anchor
• el modelo de tu dispositivo
• cuándo comenzó el problema
• qué ya intentaste
Las capturas de pantalla o una grabación breve de pantalla son muy útiles.
Para problemas de compra, incluye la plataforma de compra y cualquier detalle de recibo al que puedas acceder.
El tiempo típico de respuesta es de 1 a 2 días hábiles. Si el asunto es urgente, escribe “Urgente” en el asunto.
Ayuda de facturación y suscripción
Para suscripciones de iOS, Apple gestiona la facturación.
• Administrar o cancelar: Ajustes del iPhone > Apple ID > Suscripciones > Anchor
• Restaurar compras: abre Ajustes de Anchor y toca Restaurar compras
• Solicitudes de reembolso para compras de Apple: reportaproblem.apple.com
Para facturación no iOS, contacta a soporte e incluye la plataforma de compra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mi suscripción?
Abre Ajustes en Anchor y toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta usada para la compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En iOS, cancela a través de las suscripciones de Apple en los ajustes de tu dispositivo. Cancelar detiene renovaciones futuras, pero no reembolsa cargos anteriores de forma retroactiva.
Me cobraron y necesito un reembolso. ¿Qué debo hacer?
Para compras de Apple, solicita un reembolso directamente a Apple en reportaproblem.apple.com. Las decisiones de reembolso siguen las políticas de facturación de la plataforma.
Mi progreso o historial no se sincroniza. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Asegúrate de haber iniciado sesión, tener conexión a internet y usar la versión más reciente de la app. Si el problema continúa, contacta a soporte con el correo de tu cuenta y capturas de pantalla.
¿Puedo usar Anchor sin conexión?
Algunas funciones principales de sesión funcionan sin conexión, pero los temas guiados pueden requerir conexión a internet la primera vez que los abres. La sincronización de cuenta, verificaciones de suscripción, ciertos tipos de sesión y algunas acciones de cuenta pueden requerir conexión a internet.
¿Anchor es un servicio médico o de crisis?
No. Anchor es una app de bienestar para reflexión y práctica diaria estable. No es un servicio médico, de terapia ni de crisis. Si estás en peligro inmediato, llama al 911 o a tu número local de emergencias, o contacta una línea de crisis de inmediato.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Anchor, ve a Ajustes > Cuenta > Administrar > Eliminar cuenta.
Si no puedes acceder a tu cuenta o tienes un problema con la eliminación, contacta a hello@anchorstud.io desde el correo vinculado a tu cuenta.
Los datos asociados a la cuenta se eliminan en un plazo de 30 días, y las copias de seguridad se purgan en un plazo de 90 días.
Lista de solución de problemas
Prueba estos pasos primero:
• actualiza a la versión más reciente de la app
• fuerza el cierre de la app y ábrela de nuevo
• cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
• revisa tu conexión a internet para sincronización y funciones en línea
• reinicia tu dispositivo
Anchor no es un servicio médico
Anchor apoya el bienestar personal, la reflexión y la práctica diaria estable.
No reemplaza atención médica, terapia ni servicios de emergencia.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si algo no funciona, o si tienes una pregunta, contáctanos en:
Horario de soporte: lunes a viernes
Respuesta típica: 1 a 2 días hábiles