الدعم
تحتاج إلى مساعدة في حسابك أو اشتراكك أو التطبيق نفسه؟ نحن هنا.
يمكننا المساعدة في:
• مشكلات الحساب وتسجيل الدخول
• دعم الاشتراك والفوترة
• استكشاف مشكلات التطبيق وأسئلة الميزات
عند التواصل مع الدعم، أدرج إصدار التطبيق وطراز الجهاز ووصفا قصيرا للمشكلة.
لمشكلات الفوترة، أدرج منصة الشراء، مثل Apple App Store أو منصة مدعومة أخرى.
طلب دعم
راسلنا على:
وأدرج:
• البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Anchor
• طراز جهازك
• متى بدأت المشكلة
• ما الذي جربته بالفعل
لقطات الشاشة أو تسجيل شاشة قصير مفيدة جدا.
لمشكلات الشراء، أدرج منصة الشراء وأي تفاصيل إيصال يمكنك الوصول إليها.
وقت الرد المعتاد من يوم عمل إلى يومي عمل. إذا كانت المشكلة عاجلة، اكتب عاجل في عنوان البريد.
مساعدة الفوترة والاشتراك
بالنسبة لاشتراكات iOS، تتولى Apple الفوترة.
• الإدارة أو الإلغاء: افتح إعدادات iPhone، ثم Apple ID، ثم الاشتراكات، ثم Anchor
• استعادة المشتريات: افتح الإعدادات في Anchor، ثم اضغط استعادة المشتريات
• طلبات استرداد مشتريات Apple:
reportaproblem.apple.com
للفوترة غير iOS، تواصل مع الدعم وأدرج منصة الشراء.
الأسئلة الشائعة
كيف أستعيد اشتراكي؟
افتح الإعدادات في Anchor واضغط استعادة المشتريات. تأكد من أنك سجلت الدخول بالحساب نفسه المستخدم للشراء.
كيف ألغي اشتراكي؟
على iOS، ألغ الاشتراك عبر اشتراكات Apple في إعدادات جهازك. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، لكنه لا يرد الرسوم السابقة بأثر رجعي.
تم تحصيل مبلغ مني وأحتاج إلى استرداد. ماذا أفعل؟
لمشتريات Apple، اطلب الاسترداد مباشرة من Apple:
تتبع قرارات الاسترداد سياسات فوترة المنصة.
لا تتم مزامنة تقدمي أو سجلي. كيف أصلح ذلك؟
تأكد من تسجيل الدخول، والاتصال بالإنترنت، واستخدام أحدث إصدار من التطبيق. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم مع بريد حسابك ولقطات شاشة.
هل يمكنني استخدام Anchor دون اتصال؟
تعمل بعض ميزات الجلسات الأساسية دون اتصال، لكن الموضوعات الموجهة قد تتطلب اتصالا بالإنترنت في أول مرة تفتحها. قد تتطلب مزامنة الحساب وفحوص الاشتراك وأنواع معينة من الجلسات وبعض إجراءات الحساب اتصالا بالإنترنت.
هل Anchor خدمة طبية أو خدمة أزمات؟
لا. Anchor تطبيق رفاه للتأمل والممارسة اليومية الثابتة. ليس خدمة طبية أو خدمة علاج أو خدمة أزمات. إذا كنت في خطر مباشر، اتصل برقم الطوارئ المحلي أو بخط مساعدة للأزمات فورا.
كيف أحذف حسابي؟
في Anchor، انتقل إلى الإعدادات، ثم الحساب، ثم إدارة، ثم حذف الحساب.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك أو واجهت مشكلة في الحذف، تواصل معنا من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك عبر:
يتم حذف بيانات الحساب المرتبطة خلال ٣٠ يوما، وحذف النسخ الاحتياطية خلال ٩٠ يوما.
قائمة التحقق لاستكشاف المشكلات
جرب هذه الخطوات أولا:
• التحديث إلى أحدث إصدار من التطبيق
• إغلاق التطبيق بالقوة وإعادة فتحه
• تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى
• التحقق من اتصال الإنترنت للمزامنة والميزات عبر الإنترنت
• إعادة تشغيل جهازك
Anchor ليس خدمة طبية
يدعم Anchor الرفاه الشخصي والتأمل والممارسة اليومية الثابتة.
ليس بديلا عن الرعاية الطبية أو العلاج أو خدمات الطوارئ.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا كان شيء لا يعمل، أو إذا كان لديك سؤال، تواصل معنا على:
ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة
الرد المعتاد: من يوم عمل إلى يومي عمل