Destek
Hesabın, aboneliğin veya uygulamanın kendisiyle ilgili yardıma mı ihtiyacın var? Buradayız.
Şu konularda yardımcı olabiliriz:
• hesap ve giriş sorunları
• abonelik ve faturalandırma desteği
• uygulama sorunlarını giderme ve özellik soruları
Destekle iletişime geçtiğinde uygulama sürümünü, cihaz modelini ve sorunun kısa açıklamasını ekle.
Faturalandırma sorunları için Apple App Store veya başka bir desteklenen platform gibi satın alma platformunu ekle.
Destek Talebi
hello@anchorstud.io adresine e-posta gönder ve şunları ekle:
• Anchor hesabına bağlı e-posta
• cihaz modelin
• sorunun ne zaman başladığı
• daha önce neleri denediğin
Ekran görüntüleri veya kısa bir ekran kaydı çok yardımcı olur.
Satın alma sorunları için satın alma platformunu ve erişebildiğin makbuz bilgilerini ekle.
Tipik yanıt süresi 1 ila 2 iş günüdür. Konu acilse e-posta konusuna Urgent yaz.
Faturalandırma ve Abonelik Yardımı
iOS aboneliklerinde faturalandırma Apple tarafından yönetilir.
• Yönet veya iptal et: iPhone Ayarları > Apple ID > Abonelikler > Anchor
• Satın alımları geri yükle: Anchor Ayarları’nı aç ve Satın Alımları Geri Yükle’ye dokun
• Apple satın alımları için iade talepleri: reportaproblem.apple.com
iOS dışı faturalandırma için destekle iletişime geç ve satın alma platformunu ekle.
Sık Sorulan Sorular
Aboneliğimi nasıl geri yüklerim?
Anchor’da Ayarlar’ı aç ve Satın Alımları Geri Yükle’ye dokun. Satın alma için kullanılan aynı hesapla giriş yaptığından emin ol.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iOS’ta, cihaz ayarlarındaki Apple abonelikleri üzerinden iptal et. İptal etmek gelecekteki yenilemeleri durdurur, ancak önceki ücretleri geriye dönük olarak iade etmez.
Ücret alındı ve iade istiyorum. Ne yapmalıyım?
Apple satın alımları için iadeyi doğrudan reportaproblem.apple.com üzerinden Apple’dan iste. İade kararları platformun faturalandırma politikalarına göre verilir.
İlerlemem veya geçmişim senkronize olmuyor. Nasıl düzeltebilirim?
Giriş yaptığından, internete bağlı olduğundan ve uygulamanın en son sürümünü kullandığından emin ol. Sorun devam ederse hesap e-postan ve ekran görüntüleriyle destekle iletişime geç.
Anchor’ı çevrimdışı kullanabilir miyim?
Bazı temel oturum özellikleri çevrimdışı çalışır, ancak yönlendirmeli konular ilk kez açıldığında internet bağlantısı gerektirebilir. Hesap senkronizasyonu, abonelik kontrolleri, belirli oturum türleri ve bazı hesap işlemleri internet bağlantısı gerektirebilir.
Anchor tıbbi veya kriz hizmeti midir?
Hayır. Anchor, yansıma ve dengeli günlük pratik için bir iyi oluş uygulamasıdır. Tıbbi hizmet, terapi hizmeti veya kriz hizmeti değildir. Acil tehlikedeysen 112’yi veya yerel acil durum numaranı ara ya da hemen bir kriz yardım hattıyla iletişime geç.
Hesabımı nasıl silerim?
Anchor’da Ayarlar > Hesap > Yönet > Hesabı Sil yolunu izle.
Hesabına erişemiyorsan veya silme işlemiyle ilgili bir sorun yaşarsan, hesabına bağlı e-posta adresinden hello@anchorstud.io ile iletişime geç.
İlgili hesap verileri 30 gün içinde silinir ve yedekler 90 gün içinde temizlenir.
Sorun Giderme Kontrol Listesi
Önce şu adımları dene:
• uygulamayı en son sürüme güncelle
• uygulamayı zorla kapatıp yeniden aç
• çıkış yapıp tekrar giriş yap
• senkronizasyon ve çevrimiçi özellikler için internet bağlantını kontrol et
• cihazını yeniden başlat
Anchor Tıbbi Bir Hizmet Değildir
Anchor kişisel iyi oluşu, yansımayı ve dengeli günlük pratiği destekler.
Tıbbi bakımın, terapinin veya acil servislerin yerine geçmez.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?
Bir şey çalışmıyorsa veya bir sorun varsa bizimle şu adresten iletişime geç:
Destek saatleri: Pazartesi’den Cuma’ya
Tipik yanıt süresi: 1 ila 2 iş günü