Dukungan
Butuh bantuan dengan akun, langganan, atau aplikasinya? Kami ada di sini.
Kami bisa membantu dengan:
• masalah akun dan masuk
• dukungan langganan dan penagihan
• pemecahan masalah aplikasi dan pertanyaan fitur
Saat menghubungi dukungan, sertakan versi aplikasi, model perangkat, dan deskripsi singkat masalahnya.
Untuk masalah penagihan, sertakan platform pembelian, seperti Apple App Store atau platform lain yang didukung.
Permintaan Dukungan
Email kami di hello@anchorstud.io dan sertakan:
• email yang terhubung ke akun Anchor kamu
• model perangkatmu
• kapan masalah mulai terjadi
• apa yang sudah kamu coba
Tangkapan layar atau rekaman layar singkat sangat membantu.
Untuk masalah pembelian, sertakan platform pembelian dan detail tanda terima apa pun yang dapat kamu akses.
Waktu respons umum adalah 1 sampai 2 hari kerja. Jika masalahnya mendesak, tulis Urgent di subjek email.
Bantuan Penagihan dan Langganan
Untuk langganan iOS, penagihan ditangani oleh Apple.
• Kelola atau batalkan: Pengaturan iPhone > Apple ID > Langganan > Anchor
• Memulihkan pembelian: buka Pengaturan Anchor dan ketuk Pulihkan Pembelian
• Permintaan pengembalian dana untuk pembelian Apple: reportaproblem.apple.com
Untuk penagihan non-iOS, hubungi dukungan dan sertakan platform pembelian kamu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara memulihkan langganan saya?
Buka Pengaturan di Anchor dan ketuk Pulihkan Pembelian. Pastikan kamu masuk dengan akun yang sama yang digunakan untuk pembelian.
Bagaimana cara membatalkan langganan saya?
Di iOS, batalkan melalui langganan Apple di pengaturan perangkatmu. Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa mendatang, tetapi tidak mengembalikan biaya sebelumnya secara retroaktif.
Saya ditagih dan membutuhkan pengembalian dana. Apa yang harus saya lakukan?
Untuk pembelian Apple, minta pengembalian dana langsung dari Apple di reportaproblem.apple.com. Keputusan pengembalian dana mengikuti kebijakan penagihan platform.
Kemajuan atau riwayat saya tidak tersinkron. Bagaimana cara memperbaikinya?
Pastikan kamu sudah masuk, terhubung ke internet, dan menggunakan versi aplikasi terbaru. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dengan email akunmu dan tangkapan layar.
Apakah saya bisa menggunakan Anchor offline?
Beberapa fitur sesi inti bisa digunakan offline, tetapi topik terpandu mungkin memerlukan koneksi internet saat pertama kali dibuka. Sinkronisasi akun, pemeriksaan langganan, jenis sesi tertentu, dan beberapa tindakan akun mungkin memerlukan koneksi internet.
Apakah Anchor adalah layanan medis atau krisis?
Tidak. Anchor adalah aplikasi kesejahteraan untuk refleksi dan latihan harian yang stabil. Ini bukan layanan medis, layanan terapi, atau layanan krisis. Jika kamu berada dalam bahaya langsung, hubungi 112 atau nomor darurat lokalmu, atau segera hubungi layanan bantuan krisis.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Di Anchor, buka Pengaturan > Akun > Kelola > Hapus Akun.
Jika kamu tidak dapat mengakses akunmu atau mengalami masalah dengan penghapusan, hubungi hello@anchorstud.io dari email yang terhubung ke akunmu.
Data akun terkait akan dihapus dalam 30 hari, dan cadangan akan dibersihkan dalam 90 hari.
Daftar Periksa Pemecahan Masalah
Coba langkah-langkah ini dulu:
• perbarui ke versi aplikasi terbaru
• tutup paksa lalu buka kembali aplikasi
• keluar lalu masuk kembali
• periksa koneksi internet untuk sinkronisasi dan fitur online
• mulai ulang perangkatmu
Anchor Bukan Layanan Medis
Anchor mendukung kesejahteraan pribadi, refleksi, dan latihan harian yang stabil.
Anchor bukan pengganti perawatan medis, terapi, atau layanan darurat.
Masih Butuh Bantuan?
Jika ada yang tidak berfungsi, atau jika kamu punya pertanyaan, hubungi kami di:
Jam dukungan: Senin sampai Jumat
Respons umum: 1 sampai 2 hari kerja