Support
Brauchst du Hilfe mit deinem Konto, deinem Abonnement oder der App? Wir sind da.
Wir können helfen bei:
• Konto- und Anmeldeproblemen
• Unterstützung bei Abonnement und Abrechnung
• App-Fehlerbehebung und Fragen zu Funktionen
Wenn du den Support kontaktierst, gib bitte deine App-Version, dein Gerätemodell und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bei Abrechnungsproblemen gib bitte die Kaufplattform an, zum Beispiel Apple App Store oder eine andere unterstützte Plattform.
Supportanfrage
Schreibe uns an hello@anchorstud.io und füge Folgendes hinzu:
• die E-Mail-Adresse, die mit deinem Anchor-Konto verbunden ist
• dein Gerätemodell
• wann das Problem begonnen hat
• was du bereits versucht hast
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme sind sehr hilfreich.
Bei Kaufproblemen gib bitte die Kaufplattform und alle Belegdetails an, auf die du zugreifen kannst.
Die übliche Antwortzeit beträgt 1 bis 2 Werktage. Wenn das Problem dringend ist, schreibe Dringend in die Betreffzeile.
Hilfe zu Abrechnung und Abonnement
Bei iOS-Abonnements wird die Abrechnung von Apple verwaltet.
• Verwalten oder kündigen: iPhone-Einstellungen > Apple ID > Abonnements > Anchor
• Käufe wiederherstellen: Öffne die Anchor-Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen
• Rückerstattungsanfragen für Apple-Käufe: reportaproblem.apple.com
Für Abrechnung außerhalb von iOS kontaktiere den Support und gib deine Kaufplattform an.
Häufig gestellte Fragen
Wie stelle ich mein Abonnement wieder her?
Öffne Einstellungen in Anchor und tippe auf Käufe wiederherstellen. Stelle sicher, dass du mit demselben Konto angemeldet bist, das für den Kauf verwendet wurde.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Auf iOS kündigst du über Apple-Abonnements in den Geräteeinstellungen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, erstattet aber frühere Gebühren nicht rückwirkend.
Mir wurde etwas berechnet und ich brauche eine Rückerstattung. Was soll ich tun?
Für Apple-Käufe beantrage eine Rückerstattung direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Rückerstattungsentscheidungen folgen den Abrechnungsrichtlinien der Plattform.
Mein Fortschritt oder Verlauf synchronisiert nicht. Wie kann ich das beheben?
Stelle sicher, dass du angemeldet bist, eine Internetverbindung hast und die neueste App-Version nutzt. Wenn das Problem weiter besteht, kontaktiere den Support mit deiner Konto-E-Mail und Screenshots.
Kann ich Anchor offline verwenden?
Einige zentrale Sitzungsfunktionen funktionieren offline, aber geführte Themen benötigen möglicherweise beim ersten Öffnen eine Internetverbindung. Kontosynchronisierung, Abonnementprüfungen, bestimmte Sitzungstypen und einige Kontoaktionen können eine Internetverbindung erfordern.
Ist Anchor ein medizinischer Dienst oder Krisendienst?
Nein. Anchor ist eine Wohlbefinden-App für Reflexion und stabile tägliche Praxis. Es ist kein medizinischer Dienst, kein Therapiedienst und kein Krisendienst. Wenn du in unmittelbarer Gefahr bist, rufe 112 oder deine lokale Notrufnummer an oder kontaktiere sofort eine Krisenhotline.
Wie lösche ich mein Konto?
Gehe in Anchor zu Einstellungen > Konto > Verwalten > Konto löschen.
Wenn du nicht auf dein Konto zugreifen kannst oder ein Problem bei der Löschung hast, kontaktiere hello@anchorstud.io von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verbunden ist.
Zugehörige Kontodaten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht, und Backups werden innerhalb von 90 Tagen bereinigt.
Checkliste zur Fehlerbehebung
Versuche zuerst diese Schritte:
• Aktualisiere auf die neueste App-Version
• Schließe die App vollständig und öffne sie erneut
• Melde dich ab und wieder an
• Prüfe deine Internetverbindung für Synchronisierung und Online-Funktionen
• Starte dein Gerät neu
Anchor ist kein medizinischer Dienst
Anchor unterstützt persönliches Wohlbefinden, Reflexion und stabile tägliche Praxis.
Es ersetzt keine medizinische Versorgung, Therapie oder Notfalldienste.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn etwas nicht funktioniert oder du eine Frage hast, kontaktiere uns unter:
Supportzeiten: Montag bis Freitag
Übliche Antwortzeit: 1 bis 2 Werktage