Hjælp
Har du brug for hjælp til din konto, dit abonnement eller appen? Vi er her.
Vi kan hjælpe med:
• konto- og loginproblemer
• abonnements- og faktureringssupport
• fejlfinding i appen og spørgsmål om funktioner
Når du kontakter support, skal du inkludere appversion, enhedsmodel og en kort beskrivelse af problemet.
Ved faktureringsproblemer skal du inkludere købsplatformen, for eksempel Apple App Store eller en anden kompatibel platform.
Hjælpeanmodning
Skriv til os på hello@anchorstud.io og inkluder:
• den mailadresse, der er knyttet til din Anchor-konto
• din enhedsmodel
• hvornår problemet begyndte
• hvad du allerede har prøvet
Skærmbilleder eller en kort skærmoptagelse er meget nyttige.
Ved købsproblemer skal du inkludere købsplatformen og kvitteringsoplysninger, du kan få adgang til.
Typisk svartid er 1 til 2 hverdage. Hvis sagen haster, skal du skrive “Haster” i emnefeltet.
Hjælp til fakturering og abonnement
For iOS-abonnementer håndterer Apple faktureringen.
• Administrer eller opsig: iPhone-indstillinger > Apple ID > Abonnementer > Anchor
• Gendan køb: åbn Anchor-indstillinger og tryk på Gendan køb
• Refusionsanmodninger for Apple-køb: reportaproblem.apple.com
For fakturering uden for iOS skal du kontakte support og inkludere købsplatformen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan gendanner jeg mit abonnement?
Åbn Indstillinger i Anchor, og tryk på Gendan køb. Sørg for, at du er logget ind med den samme konto, som blev brugt til købet.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
På iOS opsiger du gennem Apple-abonnementer i enhedens indstillinger. Opsigelse stopper fremtidige fornyelser, men refunderer ikke tidligere opkrævninger med tilbagevirkende kraft.
Jeg er blevet opkrævet og har brug for en refusion. Hvad gør jeg?
For Apple-køb skal du anmode om refusion direkte hos Apple på reportaproblem.apple.com. Refusionsbeslutninger følger platformens faktureringsregler.
Mine fremskridt eller min historik synkroniseres ikke. Hvordan løser jeg det?
Sørg for, at du er logget ind, har internetforbindelse og bruger den nyeste version af appen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support med kontomail og skærmbilleder.
Kan jeg bruge Anchor offline?
Nogle centrale sessionsfunktioner fungerer offline, men guidede emner kan kræve internetforbindelse første gang, du åbner dem. Kontosynkronisering, abonnementsbekræftelse, visse sessionstyper og nogle kontohandlinger kan kræve internetforbindelse.
Er Anchor en medicinsk eller kriserelateret tjeneste?
Nej. Anchor er en app til velbefindende, refleksion og stabil daglig praksis. Det er ikke en medicinsk tjeneste, terapi eller krisestøtte. Hvis du er i umiddelbar fare, skal du ringe til 112 eller dit lokale alarmnummer eller kontakte en kriselinje med det samme.
Hvordan sletter jeg min konto?
I Anchor skal du gå til Indstillinger > Konto > Administrer > Slet konto.
Hvis du ikke kan få adgang til din konto eller har problemer med sletning, skal du kontakte hello@anchorstud.io fra den mailadresse, der er knyttet til din konto.
Data knyttet til kontoen slettes inden for 30 dage, og sikkerhedskopier slettes inden for 90 dage.
Fejlfindingsliste
Prøv disse trin først:
• opdater til den nyeste version af appen
• tvangsluk appen, og åbn den igen
• log ud, og log ind igen
• tjek din internetforbindelse for synkronisering og onlinefunktioner
• genstart din enhed
Anchor er ikke en medicinsk tjeneste
Anchor støtter personligt velbefindende, refleksion og stabil daglig praksis.
Det erstatter ikke medicinsk behandling, terapi eller nødtjenester.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis noget ikke virker, eller hvis du har et spørgsmål, kan du kontakte os på:
Hjælpetid: mandag til fredag
Typisk svar: 1 til 2 hverdage.